Com uma classificação de 97,3%, o Customer Service da DHL Express Portugal obteve a renovação do Selo de Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). A auditoria realizada à empresa de logística destacou as boas práticas da companhia ao nível dos processos de melhoria contínua, dos Recursos Humanos, da Organização e dos Processos e da Tecnologia.
“Estamos conscientes de que a aposta no serviço de excelência do nosso Customer Service aumenta a competitividade da DHL Express. É no contacto com o cliente que temos a oportunidade de responder às suas necessidades e expetativas e de transmitirmos segurança e confiança nos seus processos de transporte e logística. Todos os contactos com o cliente são momentos cruciais para garantirmos a satisfação no serviço prestado”, refere José Reis, Diretor do Customer Service da DHL Express Portugal.
A auditoria foi realizada pela Active Brain, uma entidade externa que avaliou áreas como Perfil Corporativo, Organização e Processos, Nível de Performance, Recursos Humanos e Tecnologia.
