A atribuição deste prémio resulta da avaliação de todos os departamentos a nível mundial em seis indicadores: nível de serviço (Grade of Service); taxa de chamadas perdidas (Abandoned Call Rate); resolução de um assunto pendente no prazo de três dias (Trace Resolution within three days); resolução de reclamações no prazo de cinco dias (Complaints Resolution within five days); resolução de reclamações no prazo de dez dias (Claims Resolution within ten days) e percentagem de vendas adicionais (Percent up-selling).
De acordo com Américo Fernandes, Diretor Geral da DHL Express Portugal, “este prémio é um motivo de orgulho e motivação para a nossa equipa. Fomos avaliados entre os mais exigentes do Mundo e fomos considerados os melhores.”
