Sim, o cliente deve mesmo estar no centro de tudo o que faz. A começar pela sua supply chain. De acordo com a publicação Supply Chain Digital, com a quantidade de opções que existem hoje no setor do retalho, se o seu cliente não estiver satisfeito irá procurar quem o faça. Na verdade, esta ideia não é nova.
O que é novo é a quantidade de tecnologias e serviços que tem hoje ao seu dispor para otimizar a sua cadeia de abastecimento e garantir que o seu cliente está sempre satisfeito. Mas atenção: o foco não deve estar na supply chain.
“Não tem a ver com a supply chain. Tem que colocar o consumidor no centro. Sempre que quisemos fazer alguma mudança com a supply chain no foco, essa mudança falhou. Temos que colocar o cliente no centro dessa mudança”, refere Doug Mean, Chief Supply Chain e IT Officer do retalhista Cabela’s, à publicação.
De acordo com o responsável, os clientes da marca continuam a ser clientes da marca porque a sua cadeia de abastecimento entende o que estes querem e quando querem e a empresa tem a capacidade de responder a essas necessidades.
“E se a cadeia de abastecimento é um meio para um fim, o fim não é loja dos retalhistas. É o cliente”, refere o Supply Chain Digital. Não invista na transformação da sua cadeia de abastecimento sem entender primeiro de que forma é que essa mudança vai impactar o seu cliente final.
“Como clientes, valorizamos a consistência e a fiabilidade da experiência que vamos ter”, acrescenta. “No final, o que interessa é aquilo que fazemos para que os nossos clientes fiquem satisfeitos. E aí, as pessoas ligadas à cadeia de abastecimento desempenham um papel fundamental”.
