Adicional Logistics, CTT Expresso, Rangel Expresso/FedEx e Urbanos explicaram como estão a atuar neste mercado. Uma presença que vai além da entrega ao consumidor final, integrando serviços a montante e a jusante da cadeia que até há pouco tempo estavam fora da sua alçada. Como o controlo do crédito dos clientes ou o apoio no pós-venda, por exemplo.
É aliás a gestão de mais etapas do processo que permitirá ao operador reduzir custos, pois na entrega ao consumidor final são escassas as margens para redução de preço. Ainda que o aumento do número de transações B2C permita economias de escala que podem ser repercutidas no preço.
Em todo o processo, os sistemas de informação são uma preciosa ajuda, nomeadamente para gerir erros. Aqui espera-se dos operadores que reajam a anomalias nas entregas informando atempadamente destinatários finais e clientes de possíveis atrasos. Porque neste negócio, a gestão das expectativas é essencial.
