A conclusão é do estudo ‘UPS Pulse of the Omni-channel Retailers’: os retalhistas europeus devem apostar em inovação para manter uma quota de mercado estável e para crescerem num mercado de retalho cada vez mais global e dominado por grandes players.
“Os consumidores exploram os canais de venda online e tradicionais, acabando por optar por aquele que melhor atende às suas necessidades”, refere Carrie Royle, diretor de Marketing para o Retalho da UPS Europa. “As redes sociais assumem-se como uma grande ferramenta para comparar e avaliar a oferta dos retalhistas. As soluções de transporte da UPS surgem assim para ajudar os retalhistas a crescer e a aumentar a satisfação dos seus clientes nas compras e transações online.”
A conclusão é resultado de um inquérito que ouviu especialistas em logística de mais de 700 empresas europeias da área do retalho e mostra que “os retalhistas da Europa têm planos de investimento e reestruturação específicos para poderem competir junto dos retalhistas líderes a nível global.”
Cerca de 30% dos executivos inquiridos revelam enfrentar “grandes desafios no que diz respeito ao investimento em TI, organização logística, compreensão e conhecimento do comportamento do consumidor e gestão das operações no omnichannel”.
Para além disso, para melhor responder aos consumidores que realizam compras online, os retalhistas devem apostar “sobretudo, em três grandes áreas logísticas: lojas físicas, situações de out-of-stock e devoluções além-fronteiras.”
O estudo da UPS mostra ainda que para conquistar uma posição competitiva no mercado, os retalhistas devem adaptar a sua presença física. “Devem ter em conta que as lojas tradicionais estão a reduzir de dimensões e as lojas online ganham cada vez mais importância. Este paradigma implica que os retalhistas devem ir além da finalidade tradicional de uma loja de retalho, utilizando-a também como parte da rede de inventário e distribuição”, revela. Segundo a investigação, 31% dos retalhistas europeus estão a planear utilizar a rede de lojas ou locais alternativos de pick-up nos próximos 12-24 meses para oferecer mais conveniência no momento da recolha das encomendas aos clientes que compram online.
“A pesquisa na área do retalho confirma a nossa experiência com os flex shoppers: com uma vida e agenda preenchidas, os clientes preferem levantar as suas encomendas em locais mais convenientes, tais como os nossos 24.000 UPS Access Point em toda a Europa e América do Norte”, acrescenta Royle. “Cerca de 27 milhões de consumidores em todo o mundo já se inscreveram no UPS My Choice, um serviço online e app que permite reprogramar e reencaminhar as suas encomendas, da forma que lhes for mais conveniente.”
Leia o estudo completo aqui.
