O que é a certificação Cinco Estrelas?
É a mais rigorosa e mais completa certificação de marcas que existem no mercado. E que vai certificar produtos, serviços destinados a consumidores e/ou destinados a profissionais. Dizemos que é a mais completa e mais rigorosa por causa da metodologia, mas é também a mais flexível. Isto no sentido em que vai permitir ao produto ou serviço, dependendo das suas características, adaptar os testes e estudos em função do que se trata. Não é uma metodologia em que todos os critérios são iguais para todo o tipo de serviço/produto.
É essa a grande diferença perante outras certificações que existem no mercado?
A diferenciação vem logo através do nome “Cinco Estrelas” que é um conceito que reporta automaticamente para produtos muito bons.. E porque, a nível de metodologia, tem o melhor do que as outras certificações já existentes têm. Há quem tenha estudos de mercado online, há quem tenha testes cegos, etc. O “Cinco Estrelas” tem três fases de avaliação, certificando as cinco principais características que influenciam o consumidor na decisão de compra, a saber: satisfação pela experimentação, a relação preço/qualidade, a intenção de compra, confiança na marca e a inovação .
Na 1ª Fase de testes é um comité de avaliação, constituído por nós, organização, pelo Professor José Rousseau, presidente do Fórum do Consumo pela Ipsos-Apeme, que vão validar as características que cada candidato indica serem as mais importantes para o consumidor comprar esse determinado produto. Mas se for um serviço, as características já são outros. E é aqui que sublinhamos o facto de ser também uma certificação adaptável a qualquer produto ou serviço, em qualquer sector de actividade.
Na 2ª Fase – de Experimentação –, obtêm-se as classificações para a Satisfação, a relação Preço-Qualidade e a Intenção de compra, através de testes cegos no caso de produtos e via cliente mistério no caso de serviços.
A Confiança na marca e a Inovação são avaliadas na 3ª Fase, através de um estudo de mercado junto de uma amostra representativa da população portuguesa.
Mas quais as fases da certificação?
A primeira fase é a da validação das características dadas pelos produtos candidatos como sendo as mais importantes para a decisão de compra do consumidor daquele produto ou serviço em particular. Depois passamos aos testes cegos, no caso do alimentar são provas cegas. Os consumidores provam o produto e avaliam de 1 a 10 o sabor as 5 características identificadas na primeira fase. Depois é-lhes indicado o preço, para se avaliar a relação preço/qualidade e para se saber qual a intenção de compra de um produto com determinado preço e determinadas características. As provas são feitas a 100 consumidores no caso dos produtos e 50 interações para os serviços. E é importante indicar o que vale cada um dos critérios e como se obtém a classificação final: a satisfação vale 50%; a relação preço/qualidade vale 10%; a intenção de compra é também 10%; a confiança na marca vale 15% e a inovação vale 15%. Mas não basta passar por isto e quem tiver a melhor pontuação ganha a certificação. Para poder ser premiado tem de ter uma classificação mínima de 7 em 10. Se o produto estiver sozinho na categoria a nota mínima é então de 8 em 10. E só assim podem ser considerados produtos ou serviços Cinco Estrelas.
Em que fase é que atualmente estão?
Agora e até 15 de dezembro estamos a receber candidaturas. As que já entraram já estão na fase de experimentação.
E há uma tendência dos candidatos, se é mais alimentar, se são produtos mais Neste momento estão em teste desde serviços a produtos não alimentares, quer para um target consumidor quer para profissionais, e também produtos alimentares, claro.
E quem tiver a certificação “Cinco Estrelas” o que ganha com isso?
As empresas ganham muito antes de eventualmente vencerem a certificação, porque o fato de passarem pelo processo que criamos, que é uma metodologia robusta e completa, fornece muita informação às marcas. Quem concorre, quer ganhe ou não, recebe os resultados dos testes e estudos que vamos fazer.
Mas quem ganhar, o que ganha efetivamente?
O conceito do prémio “Cinco Estrelas” é automaticamente conotado como algo de muito positivo, como um produto ou serviço de grande qualidade. Neste sentido, o símbolo “Cinco Estrelas” e a conotação que acarreta constituirá uma ferramenta de comunicação. Por outro lado estamos munidos de vários parceiros, tanto a nível institucional como de media, o que nos vai permitir elaborar um plano de comunicação muito forte para cada uma das marcas vencedoras, durante 2015.
E quando é que serão conhecidos os vencedores?
Em janeiro.
