Na edição deste ano, o fórum destaca a importância de fidelizar o cliente, da inovação, da tecnologia, da gestão e comunicação no Customer Service. Para além disso, também a motivação e a gestão versus a qualidade da relação com o cliente, são alguns dos principais temas que vão estar em debate.
Na 15ª edição do evento, estarão vários especialistas a apresentar casos práticos e metodologias inovadoras, estando os CTT representados pela Diretora de Marketing da CTT Expresso, Joana Ponte, na mesa redonda subordinada ao tema “Como envolver toda a organização numa estratégia de atendimento com foco no cliente”.
